Anda bisa mengajukan retur untuk pesanan yang statusnya sudah Dikirim atau Diterima, selambat-lambatnya 15 hari sejak barang diterima, lewat menu Pesanan Saya. Sertakan alasan dan foto bukti kondisi barang. Kondisi yang bisa diajukan retur: barang rusak/cacat, tidak berfungsi, atau tidak sesuai deskripsi. Setelah diajukan, tim kami meninjau pengajuan Anda; kalau disetujui, Anda akan diminta mengirimkan barang kembali sebelum dana dikembalikan sepenuhnya (ongkos kirim pengembalian tidak termasuk dalam refund).
Deposit 30% yang Anda bayarkan saat memesan PO dikembalikan penuh dalam tiga kondisi: kami gagal menemukan unit dalam batas waktu sourcing yang tertera (otomatis, tanpa perlu Anda mengajukan komplain), Anda menolak foto unit asli yang kami temukan, atau Anda membatalkan pesanan secara mandiri sebelum unit ditemukan. Begitu Anda menyetujui foto unit dan melanjutkan ke pelunasan 70%, pesanan mengikuti kebijakan retur pembelian biasa di atas.
Deposit Rp200.000 untuk verifikasi akun sebagai penawar lelang bersifat biaya pendaftaran satu kali seumur akun, dan tidak dikembalikan dalam kondisi apapun, termasuk kalau Anda tidak pernah memenangkan lelang manapun. Setelah terverifikasi, Anda bisa menawar di lelang manapun tanpa membayar ulang.
Seluruh refund diproses lewat Midtrans, kembali ke metode pembayaran asal yang Anda gunakan saat transaksi. Waktu refund mengikuti kebijakan masing-masing metode pembayaran (umumnya beberapa hari kerja untuk kartu dan e-wallet). Kalau refund belum masuk lebih dari 14 hari kerja sejak dikonfirmasi, hubungi Pusat Bantuan kami.