Terakhir diperbarui: 31 May 2026

1. Hak Pengembalian (Retur)

Anda berhak meretur barang dalam 7 hari sejak barang diterima jika:

• Barang tidak sesuai deskripsi di situs kami.
• Barang rusak/cacat saat tiba (DOA — Dead on Arrival).
• Barang salah kirim (model/varian beda dari pesanan).

2. Syarat Retur

• Barang masih dalam kondisi seperti diterima (tidak ada bekas pemakaian/jatuh/cairan).
• Kelengkapan asli (dus, charger, kartu garansi) harus ikut dikembalikan.
• Disertai bukti video unboxing/kerusakan yang jelas.
• Pengajuan via WhatsApp ke admin dengan kode pesanan.

3. Proses Refund

1. Anda menghubungi admin & kami verifikasi keluhan (1×24 jam).
2. Kami terbitkan label retur — kirim balik barang ke gudang kami.
3. Setelah barang diterima & diperiksa (1–3 hari), refund diproses.
4. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal via Midtrans (3–14 hari kerja tergantung bank).

4. Biaya Pengembalian

• Jika kesalahan dari kami (salah kirim/rusak/tidak sesuai) → ongkir retur ditanggung kami.
• Jika berubah pikiran (barang sesuai deskripsi) → ongkir retur ditanggung pembeli, refund hanya untuk harga barang.

5. Refund Tidak Berlaku

• Barang sudah lebih dari 7 hari sejak diterima.
• Kerusakan akibat pemakaian pembeli (jatuh, terkena air, dll).
• Aksesori/segel sudah dibuka pada item tertentu (mis. earphone, software).

6. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan jika status masih pending (belum dibayar). Pesanan yang sudah dibayar & dikirim tidak dapat dibatalkan, hanya bisa retur sesuai poin 1–5.

7. Kontak Refund

Pengajuan refund: WhatsApp Admin atau email ke cs@watchwatch.store.